Central de Ajuda do pirots

KYC (Know Your Customer) é o processo de verificação de identidade do pirots. Ele é solicitado antes do primeiro saque — não impede o acesso aos jogos enquanto está em andamento. Para concluir o KYC, você precisa enviar um documento de identidade com foto (RG ou CNH, frente e verso) e um comprovante de residência recente (até 90 dias). Em alguns casos, pode ser solicitada uma selfie segurando o documento. O processo leva até 3 dias úteis após o envio dos documentos.

Na tela de login, clique em "Esqueci minha senha". Informe o e-mail cadastrado e você receberá um link de redefinição em até 2 minutos. O link expira em 24 horas. Se não aparecer na caixa de entrada, verifique a pasta de spam. Se você não tem mais acesso ao e-mail cadastrado, entre em contato com o suporte do pirots para iniciar o processo de troca de e-mail com verificação de identidade.

Não. Cada CPF e endereço de e-mail pode estar vinculado a apenas uma conta ativa no pirots. Criar múltiplas contas viola os Termos e Condições da plataforma e pode resultar no encerramento de todas as contas relacionadas e eventual retenção de saldo até apuração. Se você acredita que tem uma conta antiga inativa, entre em contato com o suporte para verificar a situação antes de criar uma nova.

Dados pessoais básicos como nome completo e CPF não podem ser alterados após o cadastro — eles são vinculados permanentemente à identidade verificada. Para alterar o e-mail cadastrado ou o número de telefone, acesse as Configurações do perfil após o login. Mudanças sensíveis, como troca de e-mail principal, exigem verificação de identidade para garantir a segurança da conta. Em caso de dificuldade, o suporte do pirots pode orientar o processo.

O valor mínimo de depósito no pirots via Pix é de R$ 10,00. Não há um valor máximo fixo por transação, mas podem existir limites diários ou limites vinculados ao seu nível de conta. Para valores maiores, o pirots pode solicitar documentação adicional de acordo com as políticas de segurança da plataforma. Consulte a área de Depósito para ver os limites atualizados da sua conta.

Depósitos via Pix normalmente são creditados em segundos. Se após 10 minutos o saldo ainda não aparecer, verifique se o pagamento foi confirmado no seu banco (procure o comprovante de transação). Se o pagamento saiu da sua conta mas o saldo não apareceu no pirots, entre em contato com o suporte e envie o comprovante do Pix — o número de transação (ID do Pix) agiliza muito a localização. Não faça um segundo depósito antes de resolver o primeiro caso.

O Pix é o método principal de depósito e saque no pirots por ser instantâneo e sem tarifas para o jogador. A disponibilidade de outros métodos pode variar — acesse a página de Depósito quando estiver logado para ver todos os métodos disponíveis para a sua conta no momento. A plataforma pode incluir outras opções de carteira digital ou transferência bancária dependendo da sua região e perfil de conta.

Os motivos mais comuns para saques demorarem são: KYC pendente (verificação de identidade ainda não concluída), bônus com rollover não cumprido, saque feito fora do horário comercial bancário ou volume alto de solicitações simultâneas. Verifique o status do seu saque na área de Ganhos. Se o prazo informado já passou, entre em contato com o suporte do pirots informando o número da solicitação.

O valor mínimo de saque no pirots é de R$ 20,00. O pirots não cobra taxas sobre saques via Pix — o valor solicitado é o valor recebido na sua conta. Para saques de valores maiores, pode haver um processo de verificação adicional como medida de segurança. Consulte os Termos e Condições para informações completas sobre limites de saque.

Sim. Por segurança, a chave Pix usada para saque no pirots precisa estar vinculada ao mesmo CPF do cadastro na plataforma. Isso impede que terceiros recebam saques em seu nome e protege tanto o jogador quanto a integridade financeira da plataforma. Saques para chaves Pix de outras pessoas ou de CPFs diferentes do cadastro são automaticamente bloqueados pelo sistema do pirots.

O bônus de boas-vindas do pirots é ativado automaticamente ou mediante um código promocional no primeiro depósito, dependendo da promoção vigente. Após criar sua conta e fazer o primeiro depósito, verifique a área de Promoções para ver se há uma oferta ativa para novos jogadores. Leia com atenção as condições — valor mínimo de depósito, prazo para uso do bônus e rollover — antes de ativar.

Infelizmente, bônus expirados não podem ser recuperados automaticamente. Cada bônus tem um prazo de validade claramente indicado nas condições da promoção. Após esse prazo, o bônus é removido da conta sem possibilidade de reemissão. Para evitar perder bônus futuros, verifique regularmente sua área de promoções e leia as condições completas antes de ativar qualquer oferta no pirots.

Não. O saldo de bônus não pode ser sacado diretamente — ele precisa cumprir o rollover da promoção primeiro. O que pode ser sacado são os ganhos obtidos com o uso do bônus após o rollover ser concluído. O saldo da conta é dividido em saldo real (depositado por você) e saldo de bônus — o saldo real pode ser sacado a qualquer momento, desde que o KYC esteja aprovado.

RTP (Return to Player, ou Retorno ao Jogador) é o percentual teórico que um jogo devolve aos jogadores ao longo do tempo. Por exemplo: um slot com RTP de 96% retorna, em média, R$ 96 para cada R$ 100 apostados, considerando milhões de rodadas. O RTP não garante resultado em sessões curtas — é uma média estatística de longo prazo. A maioria dos slots no pirots tem RTP entre 94% e 97%, e esse valor fica indicado nas informações do jogo.

Se um jogo travar durante uma rodada no pirots, o sistema registra o estado da partida. Ao reconectar e reabrir o jogo, a rodada é retomada ou resolvida automaticamente com base no resultado que já havia sido determinado pelo servidor — não pelo visual exibido na tela. Se o valor apostado sumiu sem resultado registrado, entre em contato com o suporte do pirots informando o nome do jogo, data e horário aproximado. O histórico de apostas na área de Ganhos pode ajudar na apuração.

Sim. O pirots cobre os principais campeonatos brasileiros — Brasileirão Série A e B, Copa do Brasil, Libertadores e Sul-Americana — com apostas pré-jogo e ao vivo. Além do futebol nacional, você encontra Champions League, Europa League, ligas europeias, NBA, tênis, eSports e outros esportes globais. As odds são atualizadas em tempo real e você pode ver os jogos disponíveis diretamente no lobby de apostas esportivas após fazer login.

Sim. O aplicativo pirots foi desenvolvido para oferecer a mesma experiência da versão web — com acesso ao lobby completo, cassino ao vivo, apostas esportivas, Jogo de Pesca, depósitos via Pix, solicitação de saques e configurações de conta. Além disso, o app oferece funcionalidades exclusivas como login biométrico (digital ou Face ID) e notificações de novas promoções em tempo real direto no celular.

Sim, desde que você baixe o aplicativo exclusivamente pelo link oficial na página do Aplicativo pirots. Não baixe o app de fontes não oficiais, lojas de terceiros ou links recebidos por mensagem — versões não oficiais podem conter malware. O app oficial do pirots passa por verificações de segurança e usa criptografia SSL 256 bits para proteger todos os dados e transações realizados pelo aplicativo.

Sim. O pirots oferece autenticação em duas etapas para reforçar a segurança do login. Quando ativa, além de e-mail e senha, você confirma o acesso com um código enviado para o seu e-mail ou telefone. Recomendamos ativar o 2FA nas configurações de segurança da conta — é uma camada extra que protege você mesmo se sua senha for comprometida.

Todos os dados pessoais e financeiros no pirots são protegidos por criptografia SSL 256 bits — o mesmo padrão usado por bancos. Senhas são armazenadas em formato hash criptográfico, nunca em texto puro. A plataforma monitora acessos suspeitos e pode bloquear tentativas de login incomuns automaticamente. Para mais detalhes sobre como seus dados são tratados, consulte a Política de Privacidade do pirots.

A autoexclusão bloqueia o acesso à conta por um período longo — de 6 meses a 5 anos — ou permanentemente. Ela é projetada para jogadores que reconhecem um padrão de jogo problemático e precisam de um afastamento real. Ao ativar, depósitos e acesso aos jogos são bloqueados imediatamente, e e-mails de promoções são cancelados. Para saber mais e ativar, acesse a página de Jogo Responsável.

Sim. A pausa temporária no pirots permite bloquear o acesso aos jogos e novos depósitos por um período de 24 horas a 30 dias, sem ser uma exclusão definitiva. É ideal para quem quer dar um descanso planejado. Após o prazo, a conta volta ao funcionamento normal. A pausa pode ser ativada nas configurações da conta, na seção de Jogo Responsável.